Por: Noel F. Alvarado
- Recibe el galardón "Excelencia en la Relación Empresa–Cliente y Centros de Contacto" por estrategia de operación del Sector Gobierno a través del 911.
Por cuarto año consecutivo, el Servicio Público de Localización Telefónica LOCATEL fue reconocido con el Premio Nacional "Excelencia en la Relación Empresa–Cliente y Centros de Contacto" en la categoría Mejor Estrategia de Operación Sector Gobierno por el caso "Atención que salva vidas, Triaje Telemédico 911 - LOCATEL".
"Queremos felicitar a LOCATEL y, obviamente, a su titular por este reconocimiento que tiene la Ciudad de México", destacó el Jefe de Gobierno, Miguel Ángel Mancera Espinosa, en el Salón Murales del Antiguo Palacio del Ayuntamiento, al anunciar dicho galardón.
El modelo de atención integral que implementaron el 911 de la Ciudad de México y LOCATEL consiste en brindar a las personas usuarias de los servicios de reportes de emergencias la posibilidad de obtener orientación médica o psicológica en caso de que lo requieran, todo a través de una llamada en la que se pueden conectar al mismo tiempo el despachador de emergencias, el psicólogo o médico y el usuario.
Este innovador servicio permite que los usuarios de la línea de atención de emergencias estén acompañados por un profesional de la salud o de psicología desde que reporta alguna situación en el 911 de la capital del país.
"El modelo aplicado entre LOCATEL y el 911 de la Ciudad de México es un ejemplo a nivel nacional", aseguró la directora general de LOCATEL, Karina Moreno Ocampo, quien la noche del martes 13 de marzo recibió el galardón de oro.
Este reconocimiento lo otorga desde hace 12 años el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), líder en la industria de Centros de Atención Telefónica y Centros de Contacto que reconoce el desempeño sobresaliente en la atención a clientes.
La población puede conocer la gama de servicios que tiene a su disposición LOCATEL, por medio de su página www.locatel.cdmx.gob.mx, en redes sociales: Twitter @locatel_mx y www.facebook.com/locatelmx, así como en el teléfono 5658-1111 disponible las 24 horas, los 365 días del año.
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